Trocas e Devoluções

A Clemasco Imports valoriza a transparência e a excelência em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, objetiva e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando o processo quando necessário.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
• Este prazo se aplica exclusivamente a compras feitas pela internet, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
• É importante cumprir este prazo para que possamos dar seguimento ao seu pedido.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Manter a embalagem original, lacres e selos intactos;
• Conter todos os acessórios, componentes, manuais e brindes que foram enviados;
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos que não cumprirem essas condições podem ter a devolução recusada.

3. Procedimento para Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito:

• Contate nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Será realizada uma análise técnica para verificar o problema.

• Após a análise, oferecemos as seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto, caso esteja disponível em estoque;

• Crédito na loja para futuras compras;
• Reembolso integral do valor pago.

Atenção: Defeitos causados por mau uso não são cobertos pela política.

4. Procedimento para Produto Incorreto ou Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado:

• Informe imediatamente nossa equipe de suporte.
• Todos os custos de logística, como postagem, coleta e reenvio, serão de responsabilidade da Clemasco Imports.
• Garantimos a substituição rápida e sem custos adicionais para você.

5. Como Solicitar a Devolução: Passo a Passo

Para facilitar o atendimento, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:

2. Número do pedido;

3. Nome completo;
4. Motivo da devolução;

5. Imagens ou vídeo do produto, se necessário para análise preliminar.

6. A solicitação será analisada em até 48 horas úteis.

7. Após aprovação, você receberá:

8. Código de postagem para envio do produto, ou

9. Instruções para coleta do item em sua residência.

10. Após receber e inspecionar o produto em nosso centro de distribuição, processamos a troca ou reembolso.

6. Reembolso: Como Funciona?

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora, sujeito ao prazo do emissor do cartão.
• PIX: Devolução efetuada em até 3 dias úteis.
• Boleto bancário: Reembolso via transferência bancária ao titular do pedido, em até 5 dias úteis após a análise.

7. Itens que Não São Elegíveis para Devolução

Por motivos sanitários e segurança, não aceitamos devolução de produtos que já foram abertos, especialmente:

• Perfumes ou cosméticos com lacre violado;
• Produtos que apresentem qualquer sinal de uso.

Essa medida visa garantir a qualidade e segurança dos produtos para todos os clientes.

8. Contato e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de devolução.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (disponível no site oficial)

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Clemasco Imports foi desenvolvida para proteger seus direitos e facilitar a resolução de qualquer problema com seus pedidos. Sempre recomendamos a leitura atenta das condições para evitar contratempos e garantir uma experiência positiva.

A transparência e o respeito ao consumidor são prioridades para nós. Conte conosco para garantir sua satisfação!